L’approccio modulare del progetto TECNAU consente di ottenere i più alti livelli di efficienza ed assicura vantaggiosi costi di manutenzione.
I prodotti TECNAU, certificati CE e UL, sono altamente innovativi, flessibili, facili da usare e hanno un basso costo di manutenzione.
Il supporto fornito ai nostri clienti include: Contratti di manutenzione e assistenza, Corsi di formazione, Supporto sul luogo, Ordini di parti di ricambio, Documentazione tecnica, Assistenza tecnica telefonica.
Il supporto per manutenzione e assistenza sono generalmente forniti da:

• distributori e venditori di stampanti ovunque nel mondo;
• direttamente da Tecnau o attraverso il servizio di assistenza telefonica diurna (orario ufficio) per la risoluzione di problemi tecnici che non sono stati risolti dal supporto tecnico fornito in loco.

Corsi di formazione

Tecnau offre, ai propri clienti e distributori, corsi di formazione di alta qualità, sia presso la sede Tecnau, sia presso le sedi dei clienti stessi. Il corso permette di poter sviluppare un proprio programma di manutenzione, di ridurre i costi e i tempi di risposta.
I nostri esperti tecnici e ingegneri forniscono il servizio richiesto e il supporto in loco, con manuali e documentazione tecnica, informando i clienti degli ultimi aggiornamenti sui prodotti.
Tutta la documentazione per la manutenzione e la revisione delle macchine, i manuali e i software sono disponibili in Italiano e Inglese e presto saranno offerti nelle altre lingue straniere più comunemente parlate.
La documentazione delle macchine può essere inviata direttamente per email o scaricata dal nostro sito web.

Supporto tecnico in loco

Nel caso in cui il servizio di assistenza sia eseguito da un distributore o da un produttore di stampanti digitali, essi stessi garantiscono il primo e il secondo livello di assistenza, ma Tecnau è in ogni caso sempre disponibile attraverso la linea verde di assistenza telefonica HOT LINE SERVICE +39 0125 62 94 68.
In caso di circostanze critiche o situazioni di macchine ferme, Tecnau fornisce al cliente attenzione prioritaria e assicura la sua presenza sul posto entro 24 ore dalla chiamata.

Si consiglia ai nostri clienti di tenere delle parti di ricambio a magazzino, ma in caso di emergenza o ordini urgenti Tecnau assicura la spedizione delle parti di ricambio necessarie entro 24 ore dalla richiesta.
Tecnau conserva inoltre un record storico completo degli ordini e delle configurazioni dei prodotti, per poter assicurare una risposta veloce ed accurata alle richieste dei clienti.
Per maggiori informazioni, contattateci a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .